Estudio de caso del mecanismo de quejas y reclamos de Telefónica

El estudio de caso de Telefónica Movistar Colombia es el primero de una serie de experiencias sobre cómo las empresas de Guías Colombia avanzan en su gestión de Derechos Humanos. Para su elaboración, se tomaron como punto de referencia los once principios de actuación incluidos en la Guía Colombia de mecanismos de quejas y reclamos que deben seguir las empresas para contar con un mecanismo alineado con criterios de derechos humanos.